Pomoć pri kupovini

Servis za kupce

Odgovori na česta pitanja prilikom kupovine

Porudžbina i dostava

Kako da poručim?

Sve detalje načinu kupovine možete pročitati ovde.

Kako mogu da platim svoju porudžbinu?

Na našem sajtu možete platiti na sledeći način.

  • Pouzećem – plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja paketa.
  • Uplatnicom – plaćanje na uplatnom mestu (banka, pošta, elektronsko plaćanje). Nakon što se uplata registruje, izdaje se nalog za slanje paketa.
  • Plaćanje za firme – nakon što primimo vašu porudžbinu i proverimo stanje poručenih artikala, dobićete predračun na email na osnovu kog vršite plaćanje. Nakon registrovane uplate šaljemo paket na naznačenu adresu. Ukoliko je pravni subjekat korisnik budžetskih sredstava, potrebno je da pošalje sve potrebne podatke za registraciju predračuna.
Kojom kurirskom službom se vrši isporuka?

Za isporuku paketa na teritoriji Srbije koristimo usluge kurirske službe – * AKS EXPRESS KURIR DOO.

* Zadržavamo pravo da u slučaju potrebe koristimo usluge i drugih kurirskih službi bez prethodne najave.

Koliko košta isporuka?

Dostava na teritoriji Srbije iznosi 440,00 RSD za porudžbine ispod 4.500,00 RSD. Za porudžbine od 4.500,00 RSD dostava je besplatna.

Kada da očekujem da će mi biti isporučen proizvod?

Porudžbine se dostavljaju u roku 1–2 radna dana za proizvode na stanju, odnosno 5 radnih dana za izradu sa printom i avansom, uz odgovarajući početak roka.

Porudžbine koje se naprave u petak biće na obradi u ponedeljak jer kurirska služba ne preuzima pakete vikendom.

Porudžbine koje se naprave u petak biće na obradi u ponedeljak jer kurirska služba ne preuzima pakete vikendom.

Isporuka se vrši radnim danima od 8-16h. Kurirske službe u redovnim okolnostima ne isporučuju vikendom.

Ukoliko niste na adresi u ovom periodu, preporučujemo da upišete drugu adresu isporuke. To može biti npr. adresa na poslu ili adresa člana porodice koji će umesto vas preuzeti pošiljku.

Šta se dešava ukoliko nisam na adresi u trenutku isporuke?

Ukoliko niste na adresi, kuriri su u obavezi da vam dostave obaveštenje (pismeno ili telefonom) o pokušaju uručenja.

Isporuka će biti pokušana još jednom a nakon 2 neuspešna pokušaja, pošiljka se vraća pošiljaocu.

Nedoumice oko proizvoda

Povraćaj i zamena robe

Da li je poručene artikle moguće menjati ?

Robu koju ste kupili preko sajta zastaveshop.rs možete menjati, vraćati ili potraživati sredstva sve preko kurirske službe. S tim da zahtev za zamenu ili povraćaj robe šaljete na shop@gmt.rs

Poručio sam pogrešan artikal, kako da izvršim zamenu?

Zahtev za zamenu šaljete na shop@gmt.rs

Artikal se menja isključivo preko kurirske službe o svom trošku i iznosi po ceni kuriske službe 440,00 rsd

Kako da reklamiram artikal?

Ukoliko ste dobili artikal koji je oštećen ili na bilo koji način ne odgovara poručenom, zahtev za reklamaciju šaljete na shop@gmt.rs.Više o reklamaciji možete pročitati ovde.

Želim da vratim poručene artikle i dobijem svoj novac nazad.

Zakonski rok za vraćanje poručene robe je 14 dana. Zahtev za povraćaj robe i sredstava šaljete na shop@gmt.rs. Obrazac za odustanak od kupovine možete preuzeti ovde.

Kako da otkažem porudžbinu?

Porudžbinu možete otkazati slanjem emaila na shop@gmt.rs